作为一家勇于担当的文化旅游央企，华侨城股份积极践行“创新、协调、绿色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念，在公司党委和董事(shì)會(huì)的正确领导下，紧跟控股股东华侨城集团“文化+旅游+城镇化”、“旅游+互联网+金融”创新發(fā)展的改革步伐，立足“集团价值实现者”的战略定位，做价值创造的先行者，积极推动主业健康、跨越發(fā)展，全力保障股东权益。
2017年，公司资产规模不断扩大，經(jīng)营持续向(xiàng)好(hǎo)，业绩稳步增長(cháng)。实现营业收入423.41亿元，同比增長(cháng)19.33%；实现归属于上市公司股东的净利润总额86.43亿元，同比增長(cháng)25.48%。年末总资产达2174.63亿元，同比增長(cháng)48.60%。鉴于公司业绩优良，公司控股股东华侨城集团荣获國(guó)务院國(guó)资委2016年度中央企业负责人經(jīng)营业绩考核A级评价，继2010年以来已连续7年获得该荣誉。
同時(shí)，通過(guò)丰富和优化资源获取途径，降低资源获取成(chéng)本和难度，保障投资工作顺利推進(jìn)。年内实现了深圳宝安滨海、深圳渔人码头、南京龙西、杭州大江东、宁波奉化、成(chéng)都(dōu)信和御龙山、南昌华侨城、武汉环湖中路等20个新项目落地。
公司始终坚持以《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上市公司章程指引》、《深圳证券交易所股票上市规则》等相关法律法规为标准，不断完善公司治理结构，健全内部控制体系，提高规范运作水平及风险防范能(néng)力。2017年3月，公司按照监管机构和上市规则的要求，集中修订發(fā)布了《关联交易制度》、《总裁工作条例》、《董事(shì)會(huì)议事(shì)规则》、《股东大會(huì)规则》、《董事(shì)會(huì)审计委员會(huì)实施细则》，全年三次修订《公司章程》，進(jìn)一步完善了公司治理运营准则，为企业稳健發(fā)展提供了有力保障。
在新的战略格局和經(jīng)营策略下，公司加大對(duì)合规意识的宣贯，并通過(guò)强化制度建设防范风险。制定了《重大事(shì)项报备制度》，進(jìn)一步梳理内部流程，为下属企业提供明确的工作指引。
2017年，公司共召開(kāi)2次股东大會(huì)、9次董事(shì)會(huì)和4次监事(shì)會(huì)，审议涉及定期报告、對(duì)外投资、担保、對(duì)外财务资助、重大交易等相关议题，确保决策程序依法合规、顺畅高效。在日常信息披露方面(miàn)，全年向(xiàng)资本市场披露145份公告及相关评估报告、审计报告、法律意见书等；在定期报告方面(miàn)，按照深圳证券交易所對(duì)房地产业务的披露要求，组织完善了年报结构和内容。
同時(shí)，为提高董事(shì)會(huì)运作效率，公司加强對(duì)外部董事(shì)、独立董事(shì)的沟通汇报，在决策程序前就(jiù)审批事(shì)项進(jìn)行充分沟通。为便于独立董事(shì)充分了解公司發(fā)展战略和业务進(jìn)展情况，公司還(hái)组织董事(shì)對(duì)公司典型项目進(jìn)行实地考察，取得了良好(hǎo)效果。
2017年，资本市场對(duì)公司發(fā)展战略、經(jīng)营动态等多层次信息需求加强，媒体對(duì)公司动态关注度持续升高。公司围绕“积极宣贯公司新战略新發(fā)展模式，持续推進(jìn)公司市值稳健提升”工作宗旨主动開(kāi)展投关工作。
通過(guò)路演及反路演方式，公司全年累计接待30余批次、199家境内外机构投资者调研，同比2016年增長(cháng)超過(guò)10倍；通過(guò)深交所互动易平台与投资者交流问题共148个，接听投资者热线电话近千次。积极参加多场证券机构策略交流會(huì)，从公司的创新發(fā)展战略、创新业务模式落地实施、业绩表现等多角度，主动向(xiàng)资本市场展现公司的經(jīng)营情况和發(fā)展潜力。
截至2017年12月31日，公司总市值为697亿元，较年初涨幅达23.58%，全年共有10家机构對(duì)公司發(fā)布研究报告共31篇，全部给予“推荐/买入/强烈推荐”评级。
2017年，公司投关团队建立了公司与市场信息的双向(xiàng)沟通机制，年内首创《资本市场季度简报》，反馈资本市场声音，为相关决策和市值管理提供依据。同時(shí)，建立了证券媒体舆情监控工作机制，以便各单位及時(shí)、准确把握舆情环境变化并做出积极反应。该机制建立以来，及時(shí)接收并协调、处置了多次重要事(shì)件，使公司在证券市场信息沟通方面(miàn)更加主动，避免市场的误解和猜测，维护了良好(hǎo)的市场形象。
公司继续以“品质华侨城，中國(guó)好(hǎo)服务”为主题開(kāi)展服务品质提升工作。各下属企业结合实际，扎实推進(jìn)优质服务年建设。
1998年，深圳欢乐谷在深圳湾畔应运而生，缔造了中國(guó)改革前沿城市的“欢乐神话”。2006年開(kāi)始，欢乐谷成(chéng)功迈出“欢乐大中國(guó)”的步伐，北上京津，东進(jìn)上海，西向(xiàng)成(chéng)都(dōu)、重庆，中落武汉，形成(chéng)了“东西南北中”的全國(guó)战略布局。“欢乐谷”2016年被(bèi)國(guó)家工商管理总局认定为“中國(guó)驰名商标”，成(chéng)为中國(guó)首个荣膺此殊荣的主题公园品牌。
创想无限，欢乐启航。2017年7月，重庆欢乐谷实现主题乐园及玛雅海滩水公园双园齐開(kāi)。目前，除了已開(kāi)业运营的7家欢乐谷，南京欢乐谷也积极筹建当中，公园首期將(jiāng)于2018年推向(xiàng)市场。
截至2017年底，公司旗下所有景区均已上线智慧营销平台，线上合计产生订单1008万笔，售出门票1643万张。平台上线三年来，年度平均增速在70%以上。2017年，华侨城景区线上销售额创三年新高，同比增長(cháng)69%。售出门票822万张，同比增長(cháng)71%。全年上线门票收入约占景区总门票收入的41%，累积用户信息超過(guò)900万条。
房地产公司积极開(kāi)展服务品质提升活动，提高业主生活品质。优化交通路段以便于业主出行；對(duì)片区内的步行道(dào)進(jìn)行改造，提升社区品质；持续打造个性创意产业园，引入创意集市，丰富业主文化生活；建设运营欢乐海岸，發(fā)挥了城市會(huì)客厅的功能(néng)，为区域居民带来都(dōu)市娱乐新体验。
物业服务公司以业主需求为导向(xiàng)，全國(guó)联动举办了第十五届社区文化节，搭建邻裡(lǐ)之间融洽和睦的互动平台，体现“和谐邻裡(lǐ)、有家有爱”的文化氛围。同時(shí)，积极推行品质督导、客户满意度调查，將(jiāng)精细化服务贯穿全年，不断满足业主對(duì)美好(hǎo)生活品质的需要，继续保持行业领先排名，客户满意度测评再创新高。
华侨城旗下侨城汇网络科技公司深入推進(jìn)“智慧社区”建设，围绕“一站式有保障的生活服务平台”的服务体系核心，打造出成(chéng)熟运营的管家服务体系。通過(guò)该体系，社区住户可获得维修、洗护、家政、商品等一站式售後(hòu)有保障的生活服务。
欢乐谷事(shì)业部于暑期旺季组织各地欢乐谷開(kāi)展服务质量交叉检查评比和游客满意度调研活动。交叉检查共發(fā)掘服务亮点220余项，事(shì)业部將(jiāng)优秀服务案例及服务问题進(jìn)行汇总，督促各欢乐谷互相學(xué)习优点、整改不足，整体提高服务水平。
旅游事(shì)业部將(jiāng)“以顾客为中心，以全局和创新思维”作为指导思想，从“服务标准、服务培训、服务监督、服务营销、服务关爱”五个方面(miàn)開(kāi)展服务品质提升工作。编制了《服务质量检查标准》，搭建服务培训体系，并對(duì)所属企业质控人员進(jìn)行《旅游景区质量等级划分与评定》标准体系培训；按5A景区标准，坚持神秘访客检查、管理人员现场督导、服务质量交叉检查“三位一体”服务监督模式。检查结果显示，所属企业均能(néng)达到5A标准。
2017年，华侨城酒店充分结合各酒店的定位和經(jīng)营特色，通過(guò)与微信团队、阿裡(lǐ)商城等加强合作，优化酒店线上服务。在精细化服务上下功夫，升级设施设备，创新主题活动，让宾客体验到“宾至如归”。例如，城市客栈成(chéng)功打造锦绣中华店、创意园店2家2.0升级版产品，启用微信智能(néng)门锁、刷脸入住机器人、智能(néng)客房电话、共享手机等互联网产品，为顾客创造了更多新奇而便捷的体验。
